İpekyol’da Eksik İade Ve Müşteriyi Sorumlu Gören Yanıtsız Tutum

1 Eylül 2026 tarihinde İpekyol’dan sıp0516*******92 numaralı, iki parçadan oluşan bir sipariş verdim. 4 Eylül’de her iki ürünü de Yurtiçi Kargo ile, iki ayrı paket ve aynı iade kodunu kullanarak eksiksiz şekilde iade ettim.

Buna rağmen İpekyol yalnızca bir ürünümün iadesini gerçekleştirdi, diğer ürün için ise bulunamadığını söyleyerek kamera kayıtlarının incelendiğini ve sorunu çözmek yerine benim Yurtiçi Kargo ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Ürünleri tam ve düzgün şekilde kargoya teslim etmiş bir müşteri olmama rağmen, şirketin kendi iade ve depo sürecindeki aksaklığının takibini bana yüklemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Yoğunluğumun arasında zaman ayırarak Yurtiçi Kargo ile görüştüm ve firma, iki ayrı paketin de İpekyol’a teslim edildiğini gösteren ekran görüntüsünü benimle paylaştı. Ayrıca Şikayetvar’daki yorumları incelediğimde, benimle aynı mağduriyeti yaşayan birçok müşterinin daha olduğunu gördüm. Buna rağmen, sorun sanki ilk kez yaşanıyormuş gibi müşteriye otomatik olarak “kargo firmasıyla iletişime geçin” denilmesi çözüm odaklı bir yaklaşım değildir.

Defalarca arayıp konunun üzerine gitmem ve tepkimi net bir şekilde dile getirmem sonucunda eksik olan iadem nihayet yapıldı. Ancak ben bu kadar uğraşmasaydım, elimde dahi olmayan ve İpekyol’a teslim edildiği kargo kayıtlarıyla sabit olan bir ürünün ücretini ödemek zorunda mı kalacaktım sorusunun cevabını alamıyorum.

İadem sonuçlanmış olsa da bana yaşatılan bu süreci kesinlikle doğru bulmuyorum. İpekyol’un, müşteriyi kendi iç iade ve depo süreçlerindeki aksaklığın peşinden koşturmak yerine, iade ve depo sistemini detaylı şekilde gözden geçirerek bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını ve aynı mağduriyetin başka müşterilere yaşatılmamasını bekliyorum.