to read complaints and reviews, or file yours.İpekyol Uygulama Ve Teslimat Sorunları Mağduriyetimi Artırıyor
İpekyol’un kendi uygulamasındaki sorun nedeniyle kendi telefonumdan kayıt olamadığım için annemin telefonu ve hesabı üzerinden sipariş vermek zorunda kaldım. Kargo teslimine geldiğinde kapı açık olmasına rağmen kargo görevlisi yukarı çıkmak yerine 'aşağı insin' demiş ve ürünü teslim etmemiş. Kapılar açık olmasına rağmen teslimat yapılmadığı halde, uygulama üzerinden ürün teslim edilmiş gibi görünüyor ve para iadesi yapılmıyor.
Bu durum üzerine İpekyol müşteri hizmetlerini aradığımda, kayıt annemin telefonu üzerinden olduğu için mutlaka annemin araması gerektiğini söylüyorlar. Annem ise şu anda şehir dışında olduğu için durumu anlatamıyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor, mağdur ediliyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri kargo firmasıyla benim iletişime geçmemi söylüyor, 'siz arayın' diyerek kargo şirketini benimle muhatap etmeye çalışıyorlar. Oysa kargo anlaşmasını yapan taraf İpekyol olmasına rağmen tüm sorumluluğu bana bırakıyorlar.
Kendi uygulamalarındaki sorun yüzünden annemin hesabını kullanmak zorunda kaldım, kargo görevlisi ürünü fiilen teslim etmedi, buna rağmen iade alamıyorum. İpekyol’dan, annemin aramasını şart koşmadan, kargo firmasıyla iletişime geçme yükünü bana bırakmadan, sistemlerinden gerekli kontrolü yaparak teslim edilmeyen bu siparişin ücretini tarafıma iade etmelerini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde savcılığa giderek yasal yollardan hakkımı arayacağım.
Gelişme
Twist markasının online mağazasından yaptığım alışverişte yer alan ürünleri iade ettim. Ürünleri 4 Aralık’ta Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim ve kargo takibinden gördüğüm kadarıyla paketim 5 Aralık sabahı Twist’e teslim edildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Twist’ten yaptığım alışveriş için 2.929,80 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini bekliyorum. Sipariş numaram şu anda elimde olmadığı için paylaşamıyorum ancak ödemenin sistemlerinde görüldüğünü biliyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “bekleyin” denilerek net bir bilgi verilmedi. Ürün teslim alınmasına rağmen iade sürecinin uzaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır. İade ödemesinin gecikmesi nedeniyle maddi olarak da zor durumda kalıyoruz.
Bu süreçle ilgili olarak 5 Aralık’ta Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen iade sürecinin hâlâ sonuçlandırılmamış olması kabul edilebilir değildir. İlgili iade tutarının derhal ve ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bir de mail geldi şimdi siparişiniz teslim edildi diye dalga mı geçiyorlar benimle şimdi gidiyorum savcılığa
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
Tarafıma yapılan bilgilendirme yetersiz ücret iadelerimi gerçekleştirin
