Ipekyol Uygulamasında Adres Değişikliği Ve Sipariş İptali Seçeneği Yokluğu

2 Şubat 2026 tarihinde İpekyol mobil uygulaması üzerinden 0447 086 10120 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş verdikten sonra ürünün eski adresime kargolanacağını fark ettim ve kayıtlı olan numara da eski numaramdı. Hemen uygulama üzerinden adres ve telefon numarası değişikliği yapmak istedim; ancak uygulamada ne adres değiştirme ne de sipariş iptali için bir alan veya buton bulunmadığını gördüm.

Bu durum üzerine İpekyol müşteri hizmetleriyle görüştüm; fakat onlar da ne sipariş iptali yapabildiklerini ne de adres değişikliği gerçekleştirebildiklerini ilettiler. Yani ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla bu sorunu çözemedim ve ürün, kullanmadığım eski adrese gönderilmek üzere kaldı. Ürün şu anda olmadığım bir adrese gönderilecek; ulaşmayacağını bile bile yanlış bir adrese göndermek, başlı başına müşteri memnuniyetini olumsuz duruma düşürüyor.

Aynı sorunu birçok kullanıcının da yaşadığını ve benzer şikayetlerin olduğunu görüyorum. Bu nedenle bunun tekil bir hata değil, uygulamanın genel bir eksikliği olduğunu düşünüyorum.

Siparişim için ya iptal işleminin acilen yapılmasını ya da kargonun yeni adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem uygulamada adres değiştirme ve sipariş iptali seçeneklerinin eklenmesini, hem de benzer durumlar için müşterilere daha esnek ve çözüm odaklı bir süreç sunulmasını bekliyorum. Kargoya verildiğinde kargoyu arayabilirsiniz diyorlar; tabii kargo değişikliği kabul ederse. Doğru adrese gitsin diye boşuna zaman harcıyoruz şu anda. Birçok uygulama kullanıyorum; hepsinde adres güncelleme var, bir tek İpekyol’da yok ve çözümü de yok.