İpekyol’da İade Süresi Fatura Tarihine Göre Hesaplandığı İçin Engellendi

İpekyol online mağazasından sipariş 034669230670 numaralı siparişimle aldığım ürünü, sadece iade süresi 1 gün geçtiği gerekçesiyle iade edemedim. Fatura tarihi 5 Ocak, ürünün bana teslim tarihi ise 7 Ocak olmasına rağmen, iade süresi fatura tarihine göre hesaplandığı için 4 Şubat tarihinde “iade süreniz geçti” denilerek talebim reddedildi. Pek çok marka teslim tarihini baz alarak iade kabul ederken İpekyol’un bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü mağazaya götürdüğümde sistemin kapalı olduğu söylenerek iadem alınmadı. Online iade ekranında kargo kodu üretilmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda kargo göndermemem gerektiği, deponun iade almayacağı, uygulamanın kod üretse de işlemin kabul edilmeyeceği belirtildi. Yani hem mağazadan hem online kanaldan iade hakkım fiilen engellenmiş oldu.

Tüm bu nedenlerle, bana yeniden iade hakkı tanınmasını ve ürünümü hiçbir sorun yaşamadan iade edebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.