to read complaints and reviews, or file yours.İpekyol Üyeliğinde Doğum Günü Kuponu Kullanımında E-Posta Yanıtsızlığı
İpekyol üyeliğime tanımlı olan doğum günü indirim kuponumu kullanarak alışveriş yapmak istiyorum ancak e-posta yoluyla hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Bugün aynı konu hakkında toplam 3 kez mail gönderdim, buna rağmen ne bir yanıt ne de bilgilendirme yapıldı.
Sadece kuponumu kullanarak alışverişimi tamamlamak istiyorum fakat mail adresime geri dönüş yapılmadığı için süreci bekletmek zorunda kalıyorum. Müşteri ilişkilerindeki bu ilgisizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Doğum günü indirim kuponumun aktive edilerek tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini ve alışverişimi sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmem için konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır İpekyol müşterisiyim, hem mağazadan hem de online olarak alışveriş yapıyorum. 09.01.2025 tarihinde doğum günüm olmasına rağmen bu yıla ait doğum günü indirimi tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi. İpekyol web sitesinden alışveriş yapmak isterken indirimi göremeyince müşteri hizmetlerini aradım, bana “Doğum gününüz cuma gününe denk gelmiş ama pazartesiye kadar süresi dolmuş” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu süre ve kullanım koşullarıyla ilgili öncesinde de sonrasında da bana SMS ya da e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteriye açık bir şekilde bilgi verilmeden, sonrasında da “süresi geçti” denilerek yapılan bu açıklamayı son derece gayri ciddi buluyorum. Üyelik şartlarına göre hak etmiş olduğum doğum günü indiriminin, tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadan keyfi biçimde yok sayılmasını Tüketici Hakları'na da aykırı görüyorum.
İpekyol web sitesi üzerinden alışverişimi bu indirimle yapmak istiyorum. Doğum günü indirimi hakkımın hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu olaydan sonra İpekyol’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek isterim.
Aradıklarını ama ulaşamadıklarını belirten gerçek dışı bir mail aldım. Bu gerçek değildir. Kesinlikle İpekyol müşteri hizmetleri tarafından aranmadım. Ciddiyete davet ediyorum. İpekyol son derece ayıp ediyor. Satın almayı düşündüğüm ürünleri de artık neredeyse iptal etmek üzereyim. Son bir kez bekliyorum İpekyol'un tarafıma ulaşmasını. Bir şans daha vermek istiyorum. Doğum günü indirimim acilen tarafıma tanımlansın lütfen.
İpekyol; bu ilgisizlik ve çözümsüzlük karşısında bana yapmam gereken tek bir seçenek bıraktı. Satın almak istediğim ürünleri almaktan vazgeçtim. Hatta bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Ve hatta üyeliğimi de iptal ediyorum. Daha güvenli bir firmadan daha ilgili ve çözüm odaklı bir firmadan alışverişime devam etmeye karar vermiş bulunmaktayım. İşyerimde bir çok arkadaşım da benim yaşadığım bu olaydan olumsuz etkilendiler. Onlar da alışveriş ve üyelik sonlandırma konusunda benimle aynı fikirdeler. Ben de İpekyol u son derece kurumsal büyük bir firma olarak düşünmüştüm. Güvenim tamamen bitti. Bye bye İpekyol.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
Lütfen şikayeti okuyan, tüm okuyucuları yanıltmayın. Bilgilendirme falan yapılmadı asla. Kabul etmiyorum bu yanıltıcı mesajınızı.
