İpekyol Üyeliğinde Doğum Günü Kuponu Kullanımında E-Posta Yanıtsızlığı

Ömür

802

İpekyol üyeliğime tanımlı olan doğum günü indirim kuponumu kullanarak alışveriş yapmak istiyorum ancak e-posta yoluyla hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Bugün aynı konu hakkında toplam 3 kez mail gönderdim, buna rağmen ne bir yanıt ne de bilgilendirme yapıldı.

Sadece kuponumu kullanarak alışverişimi tamamlamak istiyorum fakat mail adresime geri dönüş yapılmadığı için süreci bekletmek zorunda kalıyorum. Müşteri ilişkilerindeki bu ilgisizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Doğum günü indirim kuponumun aktive edilerek tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini ve alışverişimi sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmem için konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Gelişme

14 Ocak 16:57

Uzun yıllardır İpekyol müşterisiyim, hem mağazadan hem de online olarak alışveriş yapıyorum. 09.01.2025 tarihinde doğum günüm olmasına rağmen bu yıla ait doğum günü indirimi tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi. İpekyol web sitesinden alışveriş yapmak isterken indirimi göremeyince müşteri hizmetlerini aradım, bana “Doğum gününüz cuma gününe denk gelmiş ama pazartesiye kadar süresi dolmuş” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu süre ve kullanım koşullarıyla ilgili öncesinde de sonrasında da bana SMS ya da e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteriye açık bir şekilde bilgi verilmeden, sonrasında da “süresi geçti” denilerek yapılan bu açıklamayı son derece gayri ciddi buluyorum. Üyelik şartlarına göre hak etmiş olduğum doğum günü indiriminin, tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadan keyfi biçimde yok sayılmasını Tüketici Hakları'na da aykırı görüyorum.

İpekyol web sitesi üzerinden alışverişimi bu indirimle yapmak istiyorum. Doğum günü indirimi hakkımın hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu olaydan sonra İpekyol’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek isterim.

13 Ocak 17:11

Bir gün önce İpekyol ile ilgili şikayetimi Şikayetvar üzerinden yazdım. Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca şikayetimi tekrar girdim. Buna rağmen “Kontrol süreci uzadı, yayınlandığında bilgilendireceğiz.” ifadesi dışında hiçbir hareket görmüyorum ve şikayetlerim bölümünden kontrol sağladığımda hâlâ aynı uyarıyla karşılaşıyorum.

Şikayetvar’ı uzun süredir kullanan bir kullanıcı olarak ilk kez bu kadar uzayan bir onay ve yayın süreci yaşıyorum. Bu belirsizlik hem sürecin işleyişine olan güvenimi sarsıyor hem de yaşadığım mağduriyetin karşı tarafa ulaşmasını geciktiriyor.

Şikayetimin acilen yayına alınmasını ve bu gecikmenin nedeni ile kontrol ve yayın süreci hakkında tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.

13 Ocak 10:51

İpekyol’un müşterilerine sunduğu doğum günü kampanyasından yararlanmak için tarafıma tanımlanması gereken doğum günü indirim kodu hesabıma tanımlanmadı. Bu konuyla ilgili olarak iki gündür defalarca kez mail attım ve telefon ile arama yaparak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Üç kez mail göndermeme ve telefonla aramama rağmen ne bir bilgilendirme ne de sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunuldu. Müşteri memnuniyetine önem veren bir markadan en azından açıklayıcı bir geri dönüş beklerdim.

Doğum günü indirimimin tarafıma tanımlanmasını ve yaşanan bu iletişimsizlikle ilgili olarak bilgilendirilmek istiyorum. İletişim için adım Penbe Atakan, mail adresim: [email protected].

Ömür

Aradıklarını ama ulaşamadıklarını belirten gerçek dışı bir mail aldım. Bu gerçek değildir. Kesinlikle İpekyol müşteri hizmetleri tarafından aranmadım. Ciddiyete davet ediyorum. İpekyol son derece ayıp ediyor. Satın almayı düşündüğüm ürünleri de artık neredeyse iptal etmek üzereyim. Son bir kez bekliyorum İpekyol'un tarafıma ulaşmasını. Bir şans daha vermek istiyorum. Doğum günü indirimim acilen tarafıma tanımlansın lütfen.

Ömür

İpekyol; bu ilgisizlik ve çözümsüzlük karşısında bana yapmam gereken tek bir seçenek bıraktı. Satın almak istediğim ürünleri almaktan vazgeçtim. Hatta bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Ve hatta üyeliğimi de iptal ediyorum. Daha güvenli bir firmadan daha ilgili ve çözüm odaklı bir firmadan alışverişime devam etmeye karar vermiş bulunmaktayım. İşyerimde bir çok arkadaşım da benim yaşadığım bu olaydan olumsuz etkilendiler. Onlar da alışveriş ve üyelik sonlandırma konusunda benimle aynı fikirdeler. Ben de İpekyol u son derece kurumsal büyük bir firma olarak düşünmüştüm. Güvenim tamamen bitti. Bye bye İpekyol.