İpekyol Şubesinde Tekrarlanan İade Sorunu: Personel Yetersizliği Ve Sistem Problemi

2 Ağustos’ta saat 10.30–10.40 arasında İstanbul Özdilek Park AVM içindeki İpekyol mağazasında kurumsal firmamın bana tanımladığı giyim çeki kartımla basit bir iade işlemi gerçekleştirmek istedim. Ancak kasada görevli esmer, orta yaşlı hanımefendi iade işlemini yapamadı, mümkün olmadığını ve sistemde problem olduğunu söyleyerek işlemi tamamlamadı.

Aynı kartı uzun süredir hem farklı İpekyol şubelerinde hem de genel olarak sorunsuz şekilde hem alışveriş hem iade için kullanabiliyorum. Sorun yalnızca bu şubede ve özellikle bu çalışanla kronik olarak devam ediyor. Daha önceki ziyaretlerimde de aynı çalışan sürekli “sistemde problem var, işlemde sıkıntı var” gibi bahanelerle çözüm üretemedi, hiçbir alternatif yol önermedi ve başka şubelerden yardım alınabileceğini söylediğimde de “alabilirsiniz” demekle yetindi.

Yaklaşık bir‑iki yıldır bu şubede aynı kişiyle benzer sorunları yaşıyorum. İletişim kabiliyeti zayıf, müşteriye yeterli ve doğru bilgiyi aktaramıyor, kasada süreçleri bilmiyor ve çözüm odaklı davranmıyor. Sık sık İpekyol mağazalarından alışveriş yapan biri ve aynı zamanda İpekyol ile çalışan biri olarak bu durumdan son derece rahatsızım.

Bu şube özelinde, özellikle de bahsettiğim personel için gerekli uyarıların ve eğitimin verilmesini, mümkünse bu kişinin kasadan ve doğrudan müşteriyle yüz yüze iletişimden alınarak daha uygun bir pozisyonda görevlendirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu yaşamaya devam etmek istemiyorum ve bu konuda kurumsal bir iyileştirme bekliyorum.