İpekyol’da İade Sürecinde Saygısız Ve Rencide Edici Personel Tutumu

Bursa Özdilek şubenizde bugün saat 13:20 civarında yaşadığım iade süreci nedeniyle İpekyol markasından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Bir gün önce Downtown şubesinden fiş ve faturasıyla birlikte satın aldığım elbiseyi iade etmek için Özdilek şubesine gittim. Ürün daha önce başka bir mağazadan alınmış olmasına rağmen, üzerindeki toz ve koku gibi tamamen yorumlanabilir bahanelerle iade almak istemediler.

İlk etapta iade alabileceklerini söyleyip, ardından mağaza içinde uzaktan ve yüksek sesle, insanların içinde rencide edici bir üslupla konuşmaları beni son derece rahatsız etti. Önce ne kadar tutarında alışveriş yapmam gerektiğini sorduğumda, çalışanlardan biri 5 bin dedi, sonra 7 bin dedi ve en sonunda yanındaki arkadaşıyla birlikte 7 binde karar kıldılar. Bu süreçte “Biz bunu anlamayız, bu ürün kokuyor” tarzında, tamamen kendi kişisel değerlendirmelerine dayalı, müşteriye göre değişen, tutarsız bir tavır sergilediler.

Bu yaşananlardan dolayı mağazadan ve personelin yaklaşımından kesinlikle memnun kalmadım ve bir daha İpekyol’a gitmeyi düşünmüyorum. İpekyol’dan, öncelikle bu yaşadığım saygısız ve rencide edici tutum için tarafıma bir özür dilenmesini, ardından da iade talebimin kabul edilerek elbisenin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriye nasıl davranılması gerektiği konusunda ciddi bir eğitim verilmesini istiyorum.