İpekyol Gömlekte Üretim Hatası, İnceleme Taleplerine Ret

İpekyol Galataport mağazasından annem için yaklaşık 2.000 TL’ye bir gömlek satın aldım. Gömlek sadece iki kez giyildikten sonra cep kısmının bağlantı yerinde, kumaşın kendi dokusundan kaynaklanan bir yırtık olduğunu fark ettik. Üründe hiçbir darbe, takılma ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen bu sorunla karşılaştık.

Bunun üzerine gömleği yaklaşık iki hafta önce Marmara Park mağazasına inceleme için teslim ettim ve firma ilk incelemede ret kararı verdi. Yirmi yıldır bu markadan alışveriş yapan biri olarak ikinci kez inceleme talebinde bulundum, ancak ikinci başvurumda da yine ret yanıtı aldım. Doğru ve dikkatli bir müşteri olmama rağmen bu şekilde sonuçlanması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de satış sonrası hizmet konusunda güvenimi sarstı.

Ben üründeki yırtığın üretim kaynaklı olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Gömleğin yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, ayıplı ürün olduğunun kabul edilmesini ve değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Ödediğim ücretin ve yıllardır süren müşteri sadakatimin karşılığında adil ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.