İpekyol Doğum Günü %30 İndirimi Uygulanmadığı İçin Mağdur Oldum

İpekyol mobil uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden yaşadığım doğum günü kampanyası mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Her yıl doğum günü haftamda tarafıma otomatik olarak %30 indirim tanımlanırken, bu yıl 6–12 Nisan tarihleri arasında geçerli olması gereken indirimim hiçbir şekilde tanımlanmadı ve bana SMS ya da benzeri bir bilgilendirme de gelmedi.

Ben hatırlatmak için 10 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradıktan sonra indirim mesajı geldi. Uygulamanın “kampanyalarım” bölümünde de %30 indiriminiz var şeklinde görünmesine rağmen sistemde indirim aktifleşmedi, sepetime uygulamadı ve bu nedenle indirimi fiilen kullanamadım. Hafta sonu indirimi kullanmak için mobil uygulama üzerinden yaklaşık 11.000 TL’lik alışveriş yapmak istedim ancak sistemde indirim bir türlü uygulanmadı. Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamadım.

13 Nisan Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, indirim puanımın aslında pazartesiden tanımlandığını, ancak süresinin geçtiğini söylediler. Ne zaman tanımlandığına dair bana hiçbir mesaj ulaşmadığı gibi, kampanyalarım bölümünde görünmesine rağmen sistemsel olarak indirimin aktif edilmemesi sebebiyle kullanamadan süre bitmiş oldu. Elite müşteri olmama rağmen bu süreçte bilgilendirilmemem ve indirimin fiilen kullandırılmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Doğum günü haftama özel %30 indirimin, 6–12 Nisan tarihleri için geriye dönük olarak veya eşdeğer bir şekilde yeniden tanımlanmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.