İpekyol Çantada Deri Soyulması Ve Garanti Sorunu

İpekyol marka çantayı 21.10.2025 tarihinde Trendyol üzerindeki İpekyol satıcısından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra çantanın derisinde soyulmalar başladı, ilk başta çok önemsemedim ancak zamanla soyulmalar belirgin şekilde arttı ve çanta kullanılamayacak hale gelmeye başladı.

Bunun üzerine İpekyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Faturam olmasına rağmen, Trendyol üzerinden alınan bu ürünün faturasını görüntüleyemediklerini, bu nedenle bana destek veremeyeceklerini söylediler. Eğer ürünü Trendyol’un kendi mağazasından veya İpekyol mağazasından almış olsaydım bir yıl garanti kapsamında destek alabileceğimi, bu durumda ise Trendyol’dan destek almam gerektiğini ifade ettiler.

Ben de yönlendirme üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine başvurdum. Trendyol canlı destek üzerinden yaptığım yazışmalarda ise, altı ayı geçen siparişler için destek talebi sunamayacaklarını belirttiler. Oysa İpekyol müşteri hizmetleri kendi ürünleri için bir yıl destek verdiklerini açıkça söylemişti. Ürün İpekyol marka, satıcı Trendyol üzerindeki İpekyol satıcısı ve elimde de faturam bulunuyor. Sipariş/fatura numaram TRD2025000196215’tir.

Hem İpekyol’un kendi beyan ettiği bir yıllık destek süresi hem de ürünün kısa sürede deformasyona uğraması nedeniyle, ilgili çantanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu marka ve satıcı arasında bırakılma durumunun giderilmesini ve mağduriyetimin hızlıca çözülmesini rica ederim.