to read complaints and reviews, or file yours.İpekyol Çantalarım Kısa Sürede Bozuldu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
İpekyol'dan aldığım iki çanta kısa süre sonra bozuldu.
Aldığım mağazadan incelenmeye gönderdim, red geldi. Tekrar yolladım ve bu defa müşteri hizmetlerini telefonla arayıp detaylı bilgi verdim. İkinci kes red geldi. Bugün (28.10.24) Genel Müdürlüğü telefonla aradım, tatil ilan etmişler. Ben de buradan yazmaya karar verdim.
5-6 çanta birden aldım. Sadece hemen bozulan ürünleri incelenmeye gönderdim. Çantanın birini ayakkabısıyla takım almıştım. Ayakkabıda herhangi niye bozulma yaşamadım. Ama çantalar vahim. Pazardan alsam daha uzun dayanırdı, kesin. 30-35 yıllık İpekyol müşterisiyim, bu süre zarfında sadece 2. Kez ürün bozulduğu için incelenmeye yolluyorum. Ama red geliyor ve mantıklı bir açıklama yok. Tadilatı bile yapışmamış.
Bu ürünlerin 6 ay garanti süresi var. Garanti süresi içerisinde incelenmeye verdim ama hiçbir şekilde dikkate alınmadı şikayetim.
Çantalar ucuz suni Deriden yapılmış, 2-3 kullanımda bozuldu. Fakat İpekyol bunu kabul etmiyor. Ürünleri tamir bile etmeden geri yolluyor. Müşteri temsilcisinin hiçbir yetkisi yok. Sadece bilgilendirme yapabiliyorlar.
Arkadaşlar siz iyi misiniz? Çantalar 2-3 seferde bozuldu. Garanti süresi devam ediyordu. Ve siz hiçbir şey yapmadınız. Tamir bile etmediniz. Çantaları iade alsanız, hediye çeki verseniz, zaten yine sizin mağazanızdan alışveriş yapacağız. Paranız sizde kalacak. Ama müşterinizi memnun etmiş olacaktınız. Bunu bile yapmadınız. Çantaları hasarlı haliyle geri yolladınız.
Madem şirket politikanız böyle, o zaman garanti vermeyin ürünlerinize. 2. El araç alırken "göründüğü gibi" ibaresi var ya, siz de öyle yapın. Ürün göründüğü gibidir. "Garantisi yoktur" deyin. Çünkü bunun öztürkçesi budur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
Çantaları yollarken içine koydukları bilgilendirme bu. Kopyala yapıştır mantığıyla iki çantaya da aynı cevabı yazmışlar. Buna da bilgilendirme diyorlar. Sanırım orada bu incelemeyi yapan şahısa talimat verilmiş, inceleme taleplerinin tümünü reddedin ve içeriğine aynı yuvarlak cümleleri kopyalayıp yapıştırın. 1-2 kullanımda çantanın askısından yapıştırılmış parçalar sallanmaya başladı. Onun tamirini bile yapmadan yollamışlar. Sanırım müşteri memnuniyeti umurlarında bile değil. Çok merak ediyorum, bunu büyük patronlar biliyor mu?
