Yeni Sezon Çantada Renk Değişimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İpekyol’dan hediye olarak gelen yeni sezon deri görünümlü çantayı, henüz iki hafta bile olmadan kullandığım süre içinde çantanın dört köşesinde ciddi renk değişimleri ve beyazlamalar oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi üzerine, 12 Kasım 2025 günü çantayı İskenderun Park Forbes İpekyol mağazasına incelemeye verdim.

Ürünün incelenip sonucunun tarafıma bildirileceği söylendi; ancak kimse benimle iletişime geçmedi. Yaklaşık 2–3 hafta sonra sonucu öğrenmek için mağazaya gittiğimde, ürünün incelemeden döndüğü, mağazada bulunduğu fakat buna rağmen hiçbir şekilde arama ya da bilgilendirme yapılmadığı belirtildi. Ayrıca inceleme sonucunda hatanın bende olduğu ifade edilerek talebim olumsuz değerlendirilmiş.

Yeni sezon ve çok kısa süre kullanılmış bir çantada köşelerinin beyazlaması ve renk atması, kullanıcı hatası olarak görülmemesi gereken bir durumdur. Hem ürün kalitesi hem de bilgilendirme süreci açısından yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve söz konusu çanta için para iadesi talebimin tekrar değerlendirilmesini istiyorum. Yıllardır severek kullandığım bu markanın müşteri memnuniyetine verdiği değerin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.