İki Trençkot İadesinde Birinin Kayıp Olması Ve 8.000 TL Geri Ödeme Sorunu

İpekyol online mağazadan iki adet trençkot satın aldım. Ürünleri beğenmediğim için 15 Ekim’de kargo ile iade ettim. İki ürünün de aynı anda gönderilmesine rağmen sadece birinin iadesi yapıldı, diğer trençkotun iadesi kayıp olduğu söylenerek hesabıma yatırılmadı. Yaklaşık 8.000 TL tutarındaki bu ürünün iadesi üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Kargo takip bilgilerim ve referans kodlarım mevcut olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrası e‑posta yoluyla olumsuz bir dönüş aldım ve sorunum çözülmedi. Hem ürünümü hem de paramı kaybetmiş durumdayım ve bu süreçte mağdur oldum.

Kaybolduğu söylenen trençkotun iade tutarının en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve sistemlerindeki bu hatanın araştırılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.