İade Ücretinden Gizli Kargo Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

İpekyol online mağazasından yaptığım alışverişin iadesinde benden habersiz bir şekilde kargo ücreti kesintisi yapıldı. Toplam 1.998,60 TL ödeme yapmıştım, ancak iade tutarı hesabıma 1.898,70 TL olarak yattı. Yani 99,90 TL kargo ücreti düşülerek iade gerçekleştirildi. İşleme ait iade numaram SIP0509********03’tür.

İade sürecinde ya da alışveriş öncesinde kargo ücretinin iade tutarından kesileceğine dair herhangi bir bilgilendirme görmedim. Ne sipariş aşamasında ne de sonrasında tarafıma bu yönde açık ve net bir bilgi sunulmadı. Bu sabah hesabıma yatan tutarı kontrol ederken eksik iade edildiğini fark ettim ve bu durumdan rahatsız oldum.

Durumu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok, bizde böyle” şeklinde bir yanıt aldım ve temsilcinin üslubu oldukça rahatsız ediciydi. Hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteriyle iletişim tarzı nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissettim.

İade işlemlerinde kesinti yapılacaksa bunun müşteriye açıkça, net ve anlaşılır şekilde önceden bildirilmesini, müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve bu işlem özelinde kesilen kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.