Faturasız İade Sürecinde Saygısız Personel Tutumu

02.01.2026 tarihinde İpekyol Akmerkez şubesine internetten aldığım ürünü iade etmek için gittim. Ürün kargoyla elime ulaştığında paketten fatura çıkmamıştı, ben de bu durumu bilerek mağazaya başvurdum.

Mağazaya gittiğimde, durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen görevli personel son derece saygısız bir üslupla “Siz faturasız iade olmayacağını bilmiyor musunuz? ” diyerek beni azarladı. Müşteriyle konuşurken kullanılmaması gereken, kırıcı bir tavır ve ses tonu vardı ve kendimi değersiz ve suçlu hissettirdi.

Sonuç olarak ürünü daha sonra kargoyla iade ettim ancak mağaza personelinin yaklaşımından dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. İpekyol gibi bir markanın mağaza çalışanlarından müşteriye karşı daha saygılı, yapıcı ve çözüm odaklı bir iletişim bekliyorum. Akmerkez şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bir özür iletilmesini rica ediyorum.