Defolu Ürün Ve İndirim Hakkımın İhlali: İpekyol Emaar Şubesinde Hayal Kırıklığı Yaşadım

3 Aralık 2025 tarihinde İpekyol Emaar şubesinden üç adet ürün satın aldım. O gün mağazada iki ve üzeri ürüne yüzde 40 indirim vardı ve ben de bu indirimden faydalanarak alışverişimi tamamladım. Aldığım ürünlerden biri defolu çıktığı için ürünü sonradan kargo ile gönderebileceklerini söylediler, kabul ettim. Ancak kargo ile gönderdikleri ürün de yine defolu geldi. Mağazadan alıp geldiğim diğer üründe de sonradan defo fark ettim.

Bunun üzerine 15 Aralık’ta mağazaya gittim ve elimdeki iki ürün için değişim talep ettim. Ürünlerden birini aynı ürünle değiştirdim, diğerini ise farklı bir ürünle değiştirmek istedim. Ancak bu sırada bana indirim uygulanmadı. Ben bu alışverişi zaten indirimli yapmışken ve defolu ürün nedeniyle mağdur olan kişi benken, neden indirimsiz satış yapıldığını sorduğumda “sistem böyle” cevabını aldım. Çalışanların tavrı da oldukça kaba ve suçlayıcıydı, sanki yanlış yapan benmişim gibi hissettirdiler.

Üstelik mağazada o gün yine indirim devam ediyordu, buna rağmen değişim yaptığım ürünü bana indirimsiz, 4.000 TL’lik ürünü 4.000 TL’den satmaya çalıştılar. Oysa ben aynı ürünü daha önce 2.000 TL’ye almıştım ve sadece defolu olduğu için değişim yapmak istiyordum. Alışveriş esnasında da bana hiçbir şekilde “farklı ürünle değişim yaparsanız indirim uygulanmaz, fiyat farkı çıkar” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak hem defolu ürün gönderdiler hem de süreci şeffaf ve müşteri odaklı yönetmediler.

Bu yaşananlardan dolayı hiç memnun kalmadığım bir alışveriş oldu. Sinirimden beğendiğim başka ürünleri de almadım ve ürünü iade ettim. 03.12.2025 tarihli 1-r-7-33717339 ve 05.12.2025 tarihli 1-r-7-33737286 numaralı faturalar üzerinden yapılan işlemlerle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade etmek zorunda kaldığım ürün üzerinden almak istediğim başka üründe yeniden indirimli koşulların sağlanmasını ve Emaar şubesindeki personelin tavırları konusunda gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. 0537 *** ** ** numaralı telefonumdan tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını, aksi halde İpekyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.