Afyon İpekyol Mağazasında Yanlış Satış Ve Sistem Hatası Nedeniyle Zaman Kaybı Ve Mağduriyet

Afyon İpekyol mağazasından 21 Temmuz’da bir pantolon satın aldım. Pantolonun paçasını mağazanın kendi terzisine yaptırabilecek olduğumu, bu işlemi kendilerinin halledeceğini söylediler. Daha sonra ise terzi fişinin kesilemediğini, bu yüzden işlem yapılamadığını söyleyip ürünü başka bir ürünle değiştirmek istediğimde de sistemden kaynaklı sorun olduğunu belirttiler.

Benim kapıdan daha çıkmadan değiştirmek istediğim ürünü, sanki almışım gibi satışını yapmaları ve sonrasında da bu işlemi düzeltmeyip “sisteme düşmüyor” diyerek günlerce bekletmeleri sebebiyle mağdur oldum. Defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım, her seferinde önce “bir saat içinde çözeceğiz”, sonra “bir gün”, daha sonra “ertesi gün gelin” denilerek git gel yapıldı ve zamanımdan çalındı. Çalışan kişinin yanlış işlem yapması ve sonrasında bu hatanın düzeltilmemesi nedeniyle yanlış bilgilendirme ve süreç yönetimi yüzünden mağduriyet yaşıyorum.

Mağazadan beklentim, henüz fiilen teslim almadığım pantolonun sistemlerinden düşülmesi, bu hatalı satış işleminin iptal edilmesi ve ilk başta seçip değiştirmek istediğim ürünün satışının doğru şekilde yapılarak sorunun derhal çözülmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını ve tekrarının yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.