to read complaints and reviews, or file yours.İpekyol'dan Alınan Kot Pantolonun İndirime Girmesi Ve Tadilat İptalinin Reddedilmesi
İpekyol Gaziantep Prime Mall mağazasından 26.05.2026 tarihinde aldığım kot, kısa süre sonra 2000 TL indirimli hale geldi ve ben de hiç kullanmamıştım; hâlâ etiketi üzerindeydi. İndirime girdiğini 21.06.2026 akşamı, AVM kapanmaya yakın gittiğim mağazada öğrendim, ancak iade etmek aklıma gelmedi. Pantolonun boyunun kesilmesi için mağazaya gittim çünkü çok uzundu ve AVM kapanmaya çok yakındı; saat 22.00’a kadar açıktı. Verdiğim gün pazar günü, bana ise salı günü teslim alın dediler. AVM kapandığı için iade kararını mecburen AVM’nin açılışına, yani sabaha bıraktım. Sabah ise saat 10.00’da açılıyor. AVM saat 10.05’te mağazayı arayarak "tadilatı yapmayın, hiç kullanmadığım ürünü iade edeceğim, 2000 TL fark var, bir aylık iade süresi de henüz dolmadı" dedim. Önce "tamam" dediler, 2 dakika sonra aranarak tadilatın yapıldığını, pantolonun boyunun kesildiğini söylediler; ama anlamadığım, boyu hangi aşamada kesildi, çünkü AVM kapanmaya yakın verdim, açılır açılmaz da aradım. Tadilatlı pantolonu iade edip tekrar alayım, aradaki farkı üzerine para koyup başka bir şey alayım diyorum; pantolon tadilat gördü, olmaz diyorlar. Peki, ben tadilat hakkından vazgeçme hakkına sahip değil miyim? Saat 10.00’a doğru verdim, AVM kapandığı için ulaşamadım; sabah da açılır açılmaz aradım, ne zaman vazgeçtiğimi belirtecektim. Madem hemen tadilat görecekti, neden salı günü teslim edilir dendi? İpekyol’dan her aldığım üründe bunu yaşıyorum; alıyorum ve hemen indirim giriyor, aradaki farklar da ciddi, yüksek tutarlarda. Eğer burada da müşteri memnuniyeti adına sorunum giderilmezse, gerçekten bir daha İpekyol’a tövbe edeceğim, çevreme de olayı anlatacağım, gerekli yerlerde de paylaşacağım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ile de görüşeceğim, çünkü ben tadilattan hemen vazgeçtim ama AVM kapalı olduğu için ulaşabileceğim bir numara yoktu. Müşteri hizmetlerini aradım; S*** Hanım konu ile ilgili en kısa sürede geri döneceğini belirtti, ama geri dönen olmadı.
Değerli Müşterimiz, Sizlerden gelen tüm bildirimlere açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Değerli vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak gerekli araştırmalar sağlanacak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, İpekyol Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
Belirteyim firma hiçbir şekilde çözüm sunmadı en son bölge müdürü Pınar Hanım beni arayıp siz çok haklısınız ben size hak veriyorum ama sistemsel prosedürler gereği yapabileceğimiz bir şey yok. Terzi gece çalışıp pantolonun boyunu yapmış dedi ilk kez gece çalışan terzi görüyorum. Müşteri memnuniyeti adına aradaki farkı puan olarak yükleyin dedim sistemsel olmuyormuş. Ben de hizmet sektöründeyim her şeyin bir oluru var bir prosedürü var sadece işlerine gelmiyor. Kendilerine de belirttim çok soğudum firmadan; mağazanın önünden geçerken bile kafamı çeviriyorum artık. Yabancı bir müşterimiz var her Türkiye'ye geldiğinde bana favori mağazan diye İpekyol'dan bir şeyler alırdı artık alma orası favori mağazam değil deyip anlatacağım. İpekyolla yollarımı ayrılmıştır her durumda müşterisinin arkasında durmayan bir firmaya nasıl güvenip alışveriş yapalım.
