İntimissimi Mağazasında Kusurlu Ürün, Kaba Personel Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

İntimissimi Buyaka şubesinden Ocak ayının 10’u civarında Kaşmir kayık yaka bir üst satın aldım. Mağazadan çıktıktan kısa süre sonra bluzun ön tarafında hafif tüylenmeler ve çok az ip kaçıkları olduğunu fark ettim. Hemen mağazaya geri dönüp durumu anlattığımda, görevli hanımefendi ütülendiği için böyle göründüğünü, ellerinde aynı üründen başka olmadığını, ipler daha da çıkarsa geri getirebileceğimi ve ürünün 2 yıl garantisi olduğunu söyledi.

Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü sadece bir kez giydim ve iplerin belirgin şekilde çıktığını görünce 24 Ocak’ta tekrar mağazaya götürdüm. Ürünü değişim talebiyle teslim ettiğimde, aynı görevli hanımefendiden son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Bana “kesinlikle bu ürün böyle değildi” diyerek adeta yalan söylüyormuşum gibi davrandı. Ben de kendisine, ürünü ilk aldığımda üzerindeki ip kaçakları nedeniyle geri dönüp sorduğumu, kendisinin de “daha ipler çıkarsa getirin, 2 yıl garantisi var” dediğini hatırlattım. Buna rağmen “hayır, siz bunu çektirmişsiniz” gibi itham içeren bir ifade kullandı ve konuşma sırasında “bura babamın mağazası mı zaten” tarzında son derece kaba sözler söyledi.

Ayrıca mağazanın ve markanın müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız. Neredeyse her gün aramama rağmen hâlâ sırada bekliyorum ve bir türlü şikayetimi doğrudan iletemiyorum. Ürünün ilk andan itibaren kusurlu olduğunu söylememe rağmen, değişim talebim hem reddedildi hem de çalışan tarafından kırıcı bir üslupla karşılandım.