Intimissimi İade İşleminde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Mağaza Müdürüyle Güven Kaybı

31 Aralık günü Zorlu Center Intimissimi mağazasından kızım benim adıma iki pijama takımı ve bir Kaşmir kazak satın aldı. Kızım alışverişi yaparken ben de telefonla meşgul olduğum için, kendisine yardımcı olan m** isimli çalışanınıza özellikle iade ve değişim sürecini sorduk ve fişle birlikte 30 gün boyunca sorunsuz iade ve değişim yapılabileceği açıkça söylendi.

Ürünlerden ikisi iade edildi ve 1 Ocak günü iade için mağazaya gidildi. Mağazaya ilk gidildiğinde çalışanlar, Yapı Kredi kartına iade yapamadıklarını, mağaza müdürü s*** Hanım’ın molada olduğunu ve onun gelmesini beklememiz gerektiğini söylediler. Kızım da mağazadan ayrıldı ve geri dönüşünü bekledi; ancak saatler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine birkaç saat sonra tekrar mağazaya gitti.

Kızım mağazaya geri döndüğünde, bu kez mağaza müdürü s*** Hanım, Yapı Kredi ile ilgili sorun yaşadıklarını son derece çirkin ve saygısız bir üslupla anlatmaya başladı. Kızım kendisine, bir gün önce özellikle iade sürecini sorduğunu, ödemeyi Yapı Kredi kartıyla yaparken hiçbir uyarı almadığını ve iadenin yapılması gerektiğini ifade etti. Buna rağmen mağaza müdürü olarak görev yapan bu kişinin tavrı iyice sertleşti; son derece haddini aşan, müşteriyle konuşma sınırlarını aşan bir yaklaşım sergiledi.

Hem 31 Aralık’ta verilen yanlış/eksik bilgilendirme, hem de 1 Ocak’ta yaşanan bu saygısız ve agresif üslup nedeniyle Intimissimi markasına karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım. Orada daha sinirli bir müşteri ile bu şekilde bir iletişim kurulmuş olsaydı sürecin nasıl sonuçlanacağını tahmin dahi edemiyorum. Bu kadar şikayet alan bir mağaza müdürü ve çalışanlarının Intimissimi gibi bir marka adına hâlâ görev yapıyor olmasını anlamakta zorlanıyorum.

Bu nedenle Zorlu Center Intimissimi mağazasında yaşanan bu süreçle ilgili olarak bölge sorumlusu ve marka yetkilileri tarafından ayrıntılı bir inceleme yapılmasını, özellikle mağaza müdürü s*** Hanım ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli görülüyorsa disiplin uygulanmasını, gerekirse iş akitlerinin sonlandırılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteriyle böyle bir üslup ve tavırla iletişim kuran personelin markayı temsil etmesinin Intimissimi adına büyük bir itibar kaybı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.