Defolu Kaşmir Atlet İçin İade Reddedildi, Mağaza Kaba Ve Çelişkili Tutum Sergiledi

23.12.2025 tarihinde İntimissimi Emaar şubesinden 1.690,00 TL ödeyerek bir Kaşmir atlet satın aldım. Ürünü aldıktan bir gün sonra, ilk giyişimde yaka kısmının sökülmeye başladığını fark ettim ve üretim hatası olduğunu düşünerek ürünü incelemeye gönderilmesi için aynı mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanı R**** tarafından CGD28A kodlu inceleme formu ile ürün teslim alındı ve en geç 15 gün içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi.

Yaklaşık 3 hafta sonra inceleme sonucu geldi ve ürünün defolu olduğu onaylandı. Bunun üzerine 16.01.2026 tarihinde saat 20:30 civarında tekrar Emaar şubesine gittim. Mağazada bana yalnızca aynı ürünle değişim yapabileceklerini ilettiler. Ancak bu ürünü alan başkalarının da benzer şekilde şikayetçi olduğunu bildiğim için, aynı ürünü tekrar almak ve yeniden sorun yaşama riskiyle karşılaşmak istemediğimi belirttim. Değişim yapılan üründe de hata çıkması durumunda tekrar değişim ya da iade yapılmayacağını söyleyerek beni daha da mağdur edeceklerini ifade ettiler.

Bu nedenle hediye çeki verilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ettim. Fakat mağaza çalışanları çözüm odaklı davranmak yerine son derece kaba bir üslup kullandılar, sürekli çelişkili bilgiler verip kendi söylediklerini değiştirdiler. Son olarak hediye kartı uygulamalarının olmadığını, kusurlu ürün olmasına rağmen iade de alamayacaklarını söylediler.

Tüketici Hakem Heyeti’nden aldığım bilgiye göre, ürünün defolu olduğunun kabul edilmesi nedeniyle bedel iadesinin yapılması gerekiyor. Kusurlu olduğu inceleme ile onaylanmış bir üründe, sadece aynı ürünle değişime zorlanmak ve iade hakkımın yok sayılması sebebiyle mağdur oldum. Ürün bedelinin iadesinin yapılmasını, süreç boyunca yaşadığım olumsuz tutum ve yanlış bilgilendirmeyle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda diğer hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.