İade Sürecindeki Aksaklıklar Ve Ücret İadesinin Gerçekleşmemesi

04.09.2025 tarihinde Intimissimi Zorlu şubesinden pijama takımı (alt-üst), sabahlık ve şort olmak üzere toplam 5 parça ürün satın aldım. Ürünleri iade etmek istediğimde, sadece Zorlu şubesinden iade yapılabileceği söylendi. Ben de Buyaka AVM’ye gittiğimde iadeyi alamayacaklarını belirttiler. Akşam 7 civarıydı, Buyaka’dan çıkıp özellikle Zorlu’ya iade için yetiştim.

Zorlu şubesine gittiğimde bu kez pos cihazlarının bozuk olduğunu, bu nedenle iade işlemini yapamadıklarını söylediler. Farklı mağazadan pos istendi, denendi, dakikalarca bekledim ama işlem yine gerçekleşmedi ve ürünlerle birlikte mağazadan geri çıktım. “Düzelince sizi arayacağız” denildi, daha sonra aradılar ve tekrar mağazaya gittim. Çekmeköy’de oturmama rağmen sırf iade için defalarca yol yaptım, ciddi yol masrafım oldu.

Mağazaya yeniden gittiğimde yine iademi yapmadılar ve mağazada defalarca kez dakikalarca bekletildim. Bu süreçte sürekli oyalanıyormuşum gibi hissettim ve gerçekten aşırı sinirlendim. S*** Hanım elinden geleni yapmaya çalıştı ancak yetkili birilerine ulaşıp sorunu çözemedi. Defalarca gidip gelmeme rağmen kimse konuyu sonuçlandıramadı. En sonunda ben sinirlenip artık ürünleri taşımayacağımı söylediğimde, ürünleri teslim aldılar ve bana IBAN üzerinden ücret iadesi yapılacağını belirttiler. Ancak bu da gerçekleşmedi.

Ardından tekrar mağazaya çağrıldım, yine gittim ve yine iade yapılmadı. Yaklaşık 24.000 TL’lik iadem 3 aydır yapılmıyor, her defasında zaman ve yol masrafı harcayarak mağazaya gitmek zorunda kalıyorum ve hâlâ net bir sonuç alamıyorum. Referans numaram 5247******99.

Ürünlerin tamamının ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin, zaman ve yol masrafımın da dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte kendimi gerçekten oyalanmış ve müşteri olarak hiç önemsenmiyormuş gibi hissediyorum, acil olarak çözüm bekliyorum.