Intimissimi Mağazasında Defolu Ürün, İade Ve Değişim Sorunları

Capitol Intimissimi mağazasından alışveriş yaptım ve herhangi bir adımda süreç ilerlemedi yardımcı olmadılar. Alışveriş yapmanızı da kesinlikle tavsiye etmem. 3 al 2 öde kampanyası ile Kaşmir üstlerden satın aldık arkadaşım ile. 2 tane ben aldım birini de o aldı. Ürünlerin her birine 2 bin Türk lirası ödedik. Eve gittiğimde ürünlerden birinin defolu olduğunu fark ettim yenisi ile değiştirmek için incelemeye gönderdiler 10 gün beklememi söylediler. İade ve değişim yok dediler. Oysa satış yaparken çok isteklilerdi ve bu prosedürlerden bahsetmediler hiç. Bu sürede zaman geçti 2 gün içinde bana teslim edileceği söylendi, bir hafta sonra aradım bilmiyoruz tükenmiş ne zaman geleceği belli değil dediler, 5 dakika sonra arayıp kargolandığını söylediler :d İkinci ürün ise içime sinmedi ve başka bir ürün ile değiştirmek istedim önce pos arızalı olmuyor dediler ertesi gün de kampanyalı olduğundan dolayı kabul etmiyorlarmış. Ürünlerin her birine ödeme yaptım değişim ve iade hakkım mevcut bu kesinlikle kabul edilebilir değil. Franchise mağaza olduklarını ve bu ürünlerde iade ve değişim olmadığını da söylemediler başta söyleselerdi alışveriş yapmazdım zaten. Çalışanlar aynı cümleleri tekrarlayıp duruyor böyle bir markadan iyi bir müşteri memnuniyeti beklerdim. Hayatımda hiç bu kadar kötü bir alışveriş deneyimi yaşamadım. Başka bir intimissimi mağazasına gittiğimde değişim olacağını söylüyorlar ancak bu mağaza asla kabul etmiyor. Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum telefonu açmıyorlar.