İade Reddi Ve Geciken Geri Ödeme Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

28 Kasım tarihinde İstanbul Meydan AVM’deki Intimissimi mağazanızdan 5.190 TL ödeyerek bir büstiyer satın aldım. Ürünü alırken özellikle değişim ve iade yapılabildiği söylendiği için gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım. Ürünü hiç kullanmadım, yalnızca iade amacıyla mağazalara gittim.

29 Kasım’da iade için Buyaka şubenize gittiğimde mağazanın franchise olduğu, bu nedenle iade alamadıkları söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana Palladium veya Emaar AVM mağazalarınızda iade işlemi yapabileceğim bilgisi verildi. 4 Aralık’ta Palladium şubenize gittiğimde, ürün hiç denenmemiş olmasına rağmen iadem kabul edilmedi. Aynı gün bu kez Emaar AVM mağazanıza gittim, orada da ürünü denediler ve yine iade almadılar, aldığım mağazaya gitmem gerektiği söylendi.

8 Aralık günü bu kez tekrar Meydan AVM şubenize gittim. Burada da iade yapılmadığı, pos cihazlarıyla ilgili bir sıkıntı olduğu söylendi. Bana bir form doldurtuldu ve ücretin kartıma 2 hafta içinde yatacağı bilgisi verildi. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı, ürünüm şu an mağazada, param da hesabıma geçmediği için hem ürünsüz hem parasız bir şekilde oyalanıyorum.

Bu süreçte İstanbul gibi bir şehirde dört farklı AVM gezmek zorunda bırakılmamı, hem zaman hem yol masrafı açısından ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. Çalışan bir müşteri olarak tek izin günümde bu işle uğraşmak zorunda kaldım. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük zorluk yaşadım, telefonda yaklaşık 1,5 saat bekletildim, müşteri hizmetlerine çoğu zaman hiç ulaşılamıyor ve gönderilen e-postalara da geri dönüş yapılmıyor, bu durumun bir müşteri için kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ürünün iadesinin bir an önce tamamlanarak 5.190 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden kartıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.