Yanlış Gönderilen Sütyen Ve Kentpark Mağazasındaki Umursamaz Yaklaşım

20.07.2026 tarihinde Intimissimi’nin internet sitesi üzerinden 316196170 numaralı siparişle iki adet sütyen satın aldım. Ancak sipariş elime ulaştığında iki ürünün de aynı model gönderildiğini, bunlardan birinin bedeninin uymadığını, diğerinin ise zaten istediğim ürün olmadığını gördüm.

03.08.2026 tarihinde Kentpark AVM’deki Intimissimi mağazasına giderek durumu anlattım ve iade talebimi ilettim. Mağaza çalışanları ürünleri internetten aldığım için biz alamıyoruz diyerek yardımcı olmak yerine adeta köşe kapmaca oynar gibi beni yönlendirdiler. Ne yapmam gerektiğini sorduğumda internet üzerinden iade kodu oluşturmam gerektiğini söylediler.

İade kodu sadece Yurtiçi Kargo için geçerliydi, ben de iki sutyeni de işaretleyerek tek bir iade kodu oluşturdum. Buna rağmen sistemde sadece tek iade görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, telefonda bana bir kağıda her iki ürünü de yazıp aynı kargoyla göndermemi, böylece iadenin alınacağını söylediler. Yaşadığım tüm bu karmaşa ve Kentpark şubesinde karşılaştığım ilgisiz, umursamaz tavırlar nedeniyle marka ve mağaza tarafına karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

10.08.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo üzerinden, müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği şekilde iki ürünü de gönderdim. Hem her iki sütyen için de ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini hem de özellikle Kentpark AVM mağazasında yaşadığım ilgisizlik ve sorumsuz davranışlar nedeniyle firmadan açıklama ve özür bekliyorum.