Intimissimi Mağazasında İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Intimissimi online mağazasından satın aldığım ürünün iadesiyle ilgili üç haftayı geçen bir süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimde yer alan, ekran görüntüsünde de görülen iç giyim ve kimono ürünlerinden birinin iadesi için, ürün elime ulaşır ulaşmaz, yasal süreler içinde talepte bulundum ve ürünü firmanın anlaşmalı kargosu ile depolarına geri gönderdim. Ürün depoya ulaşmasına rağmen 2.995 TL tutarındaki iadem bir türlü yapılmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle en az yirmi kez maille, bir o kadar da telefonla görüştüm. Telefona ve maillere yanıt veren B**** ve B***** isimli personel, her seferinde çelişkili ve oyalayıcı cevaplar vererek süreci uzattı, defalarca durumu en basit haliyle anlatmama rağmen net ve dürüst bir çözüm sunmadılar. Günlerce aynı konuyu tekrar tekrar açıklamak zorunda kaldım, buna rağmen ne somut bir aksiyon aldılar ne de iademi sonuçlandırdılar.

Ürün depolarında olmasına ve iade talebim zamanında yapılmış olmasına rağmen, bu kadar basit bir tutarın bile iade edilmemesini ve müşteri temsilcilerinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. 2.995 TL tutarındaki bedelin acilen ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve özellikle B**** ve B***** isimli çalışanlar hakkında, müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bu tutumları nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.