İng Mobil Bankacılık Transferinde Yasal Engelleme Ve Çözüm Beklentisi

ING mobil bankacılık üzerinden yaklaşık 150.000 TL tutarında para transferi yapmak istedim. Hem kripto borsasına hem de kendi adıma kayıtlı başka bir bankadaki hesabıma para göndermeye çalıştığımda, “bankamızın yasal yükümlülükleri kapsamında gerçekleştirilememektedir” şeklinde bir hata alıyorum ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Bu durum nedeniyle paramı ne kripto borsasına ne de kendi adıma olan başka bir banka hesabıma aktarabiliyorum. Yani kendi paramı kullanamaz hale geldim. Çağrı merkezini aradığımda ise bana sadece “Biz buradan müdahale edemiyoruz, gün içinde kontrol edin” denildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne zaman işlem yapabileceğim, ne zaman paramı kullanabileceğim konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

İşlemi engelleyen gerekçenin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, yasal bir kısıtlama varsa bunun detaylarının açıklanmasını ve hesabımdaki parayı hem kripto alım satım platformuna hem de kendi adıma kayıtlı diğer banka hesabıma gönderebilecek şekilde kısıtlamaların ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam etmemesi için gerekli resmi başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.