İNG Kampanya Promosyonu Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Bıraktı

ING’nin Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarını kapsayan, belirli şartların yerine getirilmesi halinde 3.500 TL promosyon kazandıracağı duyurulan kampanyasına Temmuz ayında katıldım. Kampanya kapsamında istenen tüm şartları eksiksiz yerine getirdim. Uygulamadaki kampanya ekranında da ilgili aşamaların tamamlandığı görülüyordu, ayrıca süreç boyunca belirli aşamaları tamamladığıma dair SMS bilgilendirmeleri aldım.

Tüm koşulları sağladığım bu kampanyada, promosyonun yatmasını beklerken kampanya bir anda ING mobil uygulamasından kayboldu. Hak kazandığımı düşündüğüm 3.500 TL promosyon hesabıma yatırılmadı ve neden yatırılmadığına dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu durumun düzeltilmesi için defalarca ING müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Her aramamda talebimin ilgili birime iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü herhangi bir geri dönüş almadım, somut hiçbir çözüm üretilmedi ve sürekli olarak bekletildiğimi hissettim.

Bu kampanyaya güvenerek birikimlerimi ve günlük bankacılık işlemlerimi ING’ye taşıdım. Buna rağmen kampanya taahhütlerinin yerine getirilmemesi ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir yanıt alamamam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Kampanyaya katılım bilgilerimin, tarafıma gönderilen SMS kayıtlarının ve hesap hareketlerimin incelenerek kampanya koşullarını sağladığımın teyit edilmesini ve hak ettiğim 3.500 TL promosyonun tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca aylardır cevapsız bırakılan başvurularım ve açılan kayıtlarım hakkında da net ve yazılı bir açıklama bekliyorum. ING’den bu süreci daha fazla uzatmadan sonuçlandırmasını rica ediyorum.