ING Bank Turuncu Hesap Nakit Ödülünün Yatırılmaması Ve Çelişkili Bilgi

ING Bank’ın Turuncu Hesap için düzenlediği 3.500 TL’ye varan nakit ödül kampanyasına mobil uygulama üzerinden katıldım. Uygulamada kampanya detayları ekranında Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarının yanında tamamlandığına dair onay işaretleri bulunmasına ve “Katıldınız” ibaresi açıkça görünmesine rağmen, bu kampanyaya ait nakit ödül hesabıma yatırılmadı. Aynı dönemde katıldığım başka bir kampanyanın ödülü sorunsuz şekilde yansırken, yalnızca bu kampanyanın ödülünün yüklenmemesi ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor.

Kampanya koşulları uyarınca üç ay boyunca düzenli olarak hesabıma para transferi yaptım ve tüm faturalarım için otomatik ödeme talimatlarımı verdim. Buna rağmen tarafıma gönderilen 2891112 numaralı talebe ilişkin SMS’te kampanya şartlarını sağlamadığım gerekçesiyle ödülümün reddedildiği belirtilmiş ve müşteri hizmetleri görüşmemde de kampanyaya katılmadığım şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe sunulmuştur. Oysa kampanya ekranlarında hem katıldığım hem de şartları eksiksiz yerine getirdiğim açıkça görülmektedir.

Bu süreçte kampanya için özellikle ING’de mevduat hesabı açıp yatırımlarımı burada değerlendirdim ve fatura talimatlarımı bankanıza taşıdım. Tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim ödülün yatırılmaması beni hem maddi hem de güven açısından mağdur etti. Kampanyaya katıldığımı ve koşulları sağladığımı gösteren uygulama ekran görüntüleri ve banka mesajları elimde mevcut olup gerekli görülürse paylaşabilirim.

ING Bank’ın, Turuncu Hesap nakit ödül kampanyasına katılımımın ve kampanya koşullarını yerine getirdiğimin dikkate alınarak, hak etmiş olduğum nakit ödülün en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma verilen çelişkili ve hatalı bilgilere ilişkin inceleme yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız durum nedeniyle bankanızla olan çalışmamı sonlandırmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.