ING Bank Promosyon Kampanyasında Eksik Bilgilendirme Ve Ödeme Sorunu

Haziran ayında ING Bank’ın 'Sevdiklerini ING’li yapanlar 2000 TL promosyon kazanıyor' kampanyasına INGT29LY7 davet kodu ile internet bankacılığı üzerinden katıldım. Kampanya koşullarını yerine getirmek için haziran, temmuz ve ağustos aylarında her ay 17.500 TL, hatta bazı aylarda 18.000 TL yatırdım. Kampanya süresince ve sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini arayarak hem koşulları sağladığımı hem de başka bir eksik olup olmadığını sordum. Her seferinde kampanya şartlarını yerine getirdiğim ve promosyonun kısa sürede hesabıma yatırılacağı söylendi. Beni arayacaklarını, beklemem gerektiğini ilettiler ve kayıt oluşturduklarını belirttiler.

Ancak üç ay geçmesine rağmen promosyon ödemesi yapılmadı. Son olarak tekrar aradığımda, bu kez kampanya koşullarına uymadığım ve yatırdığım paranın bir gün boyunca hesabımda beklemesi gerektiği söylendi. Oysa defalarca sormama rağmen bu bilgi daha önce verilmemişti ve müşteri hizmetleri tarafından da bu koşul açıkça belirtilmemişti. Ayrıca, süreç boyunca bana hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı, sadece sözlü olarak bilgi verildi.

Bana ve kodu aldığım kişiye kampanyada vaat edilen promosyonun eksiksiz olarak yatırılmasını ve müşteri hizmetlerinin kampanya şartları konusunda müşterilere zamanında ve doğru bilgi vermesini talep ediyorum.