ING Bank Mobil Bankacılık Hesabım Güvenlik İncelemesi Nedeniyle Erişilemiyor

ING Bank mobil bankacılık hesabıma giriş yaptığımda “Güvenlik sebebiyle hesabınız incelendiğinden şu anda işlem yapılmamaktadır” uyarısı alıyorum ve yaklaşık 1 saattir hiçbir işlem yapamıyorum. Uzun zamandır, yaklaşık 4–5 yıldır bu hesabımı aktif olarak kullanmıyordum, ancak yeniden kullanmak istediğimde bu uyarıyla karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik biriminin inceleme yaptığını söylediler fakat bu incelemenin ne kadar süreceği veya hesabımın ne zaman normale döneceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Hesabımda bloke, haciz veya yasal takip gibi herhangi bir durum daha önce hiç yaşamadım.

IBAN numaram TR47**************************06 olan hesabıma erişimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını, özellikle yaklaşan bayram sebebiyle mağduriyet yaşamamam için bu inceleme sürecinin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik incelemesinin hangi gerekçeyle başlatıldığı ve ne kadar süreceği konusunda tarafıma açık ve tercihen yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.