Hayat Poliçesi Dokümanına Ulaşamıyorum, Müşteri Hizmetlerine Bağlanamıyorum

26 Ağustos 2025 tarihinde ING Bankası’ndan kredi çektim. Krediye ait hayat poliçesi için tarafımdan ücret tahsil edildi. Dün kredi işlemini tamamladıktan sonra, bugün hayat poliçesi dokümanımı almak istedim. Ancak 0850 222 0 600 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Tüm tuş kombinasyonlarını denememe rağmen tamamen robot sistemine yönlendiriliyorum ve talebimi iletecek bir muhatap bulamıyorum.

Ayrıca, mobil bankacılık uygulamasında “Sözleşmeler ve Formlar” ekranından da hayat poliçesi dokümanına ulaşmayı denedim fakat herhangi bir belgeye erişemedim. Hayat poliçesi dokümanına Ağustos ayı sonuna kadar acil olarak ulaşmam gerekiyor.

ING Bankası’ndan, hayat poliçesi dokümanımın en kısa sürede tarafıma iletilmesini ve bu konuda telefon ile bilgilendirilmemi talep ediyorum.