to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmeli Teslimat, Yanlış Kitaplar Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar
27 Şubat’ta İndeks Kitap üzerinden toplam 5 adet kitap siparişi verdim, yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım. Siparişim 5 Mart’ta, yani oldukça gecikmeli bir şekilde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ise gönderilen 3 kitabın yanlış, sadece 2 kitabın doğru olduğunu gördüm.
Sipariş elime ulaştığı gün müşteri hizmetlerini aradım, ancak hatta çok zor bağlandım ve görüşme sırasında karşı tarafın sesi kesik kesik geliyordu. Benden ürünlerin fotoğraflarını ve faturayı mail ile göndermemi istediler, ben de hemen ilettim. Daha sonra maildeki dosyaların açılmadığını söyleyip tekrar göndermemi istediler. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sorunum çözüme kavuşmadı. Aynı zamanda sistem üzerinden iptal ve iade işlemi başlatmak istediğimde talebim onaylanmadı ve reddedildi.
En başta değişim düşünüyordum ancak sonradan hepsini iade etmek istedim çünkü hem mağdur olan bendim hem de süreç yormaktan başka bir şey yapmadı.
İade için bu kadar kitabı kargo firmasına kendi imkanlarımla taşımak zorunda kaldım, kapıdan alım yok dediler bu süreçte fiziksel olarak da yoruldum ve zarara uğradım. Barkod numaram 2753277520464’tür. Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle, ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.
9 unda iade teslim edildi ancak bankaya iadeyi 11 inde iletmişler ve hala ücret iadem yapılmadı. Şimdi araya hafta sonu giriyor ve yine uzayacak. Bu kadar sorumsuzluk görmedim. 27 şubatta bir hevesle yaptığım alışverişin geldiği nokta, üstelik sınava çalışan ve zamanı önemli olan insanlarız. Bu gecikme yüzünden programımı da değiştirip ertelemek zorunda kalıyorum. Elimde video ders notları vardı indeks akademinin o kadar soğudum ki markadan onları da izleme isteğimi kaybettim. Evden aldığımız harçlıkla sınav için kitap alalım diyoruz firmanın özensiz ve umursamazlığına bakın sonra biz müşterimize değer veriyoruz olur. Hiçbir alışverişimden bu kadar pişman olmamıştım.
