Kargoya Verilmeyen Siparişte Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tam İade Talebi

İndeks Kitap üzerinden 20.07 tarihinde verdiğim ORDER-26201JdNHApfwwf9446 numaralı siparişim kargo dahil 1.036,5 TL tutarında olup hâlâ kargoya verilmedi. Cuma günü müşteri temsilcisine bir kez bağlanabildim, siparişimin kargoya verildiğini söyleyip bir de kargo takip numarası verdiler ancak bu numarayla sorgulama yaptığımda herhangi bir kayıt bulunamadı. Yani aslında kargoya verilmeyen bir ürün için “verildi” bilgisi paylaşıldı ve tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi de yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak için iki saatten fazla uğraşmama rağmen hatta bir saat dolunca hat kapanıyor ve tekrar baştan aramak zorunda kalıyorum. Ne siparişim gönderiliyor ne de doğru düzgün bilgilendirme ve çözüm sunuluyor. Hizmet kalitesi ve müşteri iletişimi açısından son derece mağdur edici ve güvensiz bir süreç yaşıyorum.

Bu aşamadan sonra siparişimi kesin olarak artık istemiyorum, ORDER-26201JdNHApfwwf9446 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 1.036,5 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.