Stokta Olmayan Kitap Satışı Ve İade Sorunu

19.02.2026 tarihinde İndeks Kitap’ın internet sitesi üzerinden Data Yayınları PYBS Lise 9, 10, 11. Sınıflar Konu Anlatımlı Soru Bankası siparişi verdim. Siparişim 204 TL tutarında, kredi kartı ile tek çekim ve ayrıca kargo ücreti ödeyerek onaylandı. Sipariş numaram 2425679’dur.

23 Şubat’ta yayınevini arayarak kitabın ne zaman teslim edileceğini sorduğumda, ürünün ellerinde olmadığını ancak 27 Şubat’a kadar basılıp teslim edileceği bilgisini verdiler. Buna güvenerek beklerken, 25 Şubat’ta siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım ve ödemenin 2 ila 10 gün içinde hesabıma iade edileceği yazıyordu. Bugün itibarıyla ne kitap tarafıma ulaştırıldı ne de kartıma herhangi bir iade işlemi yansıdı.

Ellerinde olmayan bir kitabı satışa sunmaları, ardından da “elimizde yok” diyerek bursluluk sınavına çalışan kızımın zamanını boşa harcatmaları ticaret etiğine aykırı bir durumdur. Madem ürün stokta yok, neden satışa devam ediliyor ve müşterinin hem parasından hem de zamanından olunmasına sebep olunuyor? Bu alışverişimden dolayı pişman oldum ve size güvenmekte hata ettiğimi düşünüyorum.

Ödediğim 204 TL kitap bedelinin ve ödediğim kargo ücretinin tamamının, sipariş numaram üzerinden, gecikme olmadan kredi kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.