İptal Talebim Reddedildi, Müşteri Temsilcisi Saygısız Davranıyor

09.02.2026 tarihinde indeks Kitap üzerinden toplam 1.072 TL tutarında bir sipariş verdim, ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim henüz hazırlanmadan 12.02.2026 tarihinde iptal talebinde bulundum. Daha sonra iptal talebimin reddedildiğini öğrendim ancak bu konuda ne SMS ne de e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım. Sipariş numaram ORDER-26040HX9JAreewp5255’tir.

Durumu öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, karşıma çıkan temsilci ne derdimi dinledi ne de konuyu anlamaya çalıştı, oldukça yüksek bir ses tonu ile konuştu ve ben derdimi anlatmaya devam ederken telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra tekrar aradığımda farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm, maalesef aynı üslup ve aynı saygısız tavırla karşılaştım. Her iki görüşmede de problem çözmeye yönelik hiçbir yaklaşım sergilenmedi.

Müşteri hizmetlerine iptal talebimin neden reddedildiğini sormaya çalıştım, net ve açıklayıcı bir yanıt alamadım. Sürekli geçiştirici, “ne yapabiliriz” tarzında, bir müşteri temsilcisinden beklenmeyecek şekilde yetersiz cevaplar verildi ve sorgulama yapmama dahi müsaade edilmedi. Kargonun geç gönderilmesi sorununu artık ayrıca dile getirmeye gerek bile duymuyorum, yaşadığım iletişim ve memnuniyetsizlik bunun da önüne geçmiş durumda.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem iptal sürecinin neden reddedildiğine dair açık bir açıklama yapılmasını hem de siparişimin iptal edilerek 1.072 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin tutumu ve üslubu için tarafıma yazılı bir özür ve konuyla ilgili geri dönüş bekliyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bunun ilk ve son alışverişim olacağını üzülerek belirtmek isterim.