Siparişim Gönderilmiyor, Müşteri Hizmetleri Ulaşılmaz

9 gün önce İndeks Kitap üzerinden KPSS 2026 için Yargı Yayınları, Yedi İklim ve Hoca Kafası yayınevlerinin çeşitli ders kitaplarını sipariş ettim (Sipariş No: ORDER-25273QvrJ07136265). Siparişimin durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve bugüne kadar kargoya verilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde telesekreterde tam 1 saat bekletildim ve görüşme otomatik olarak sonlandı. Bekleyenler arasında sıranız 65 diyerek başladı ve sıram 2’ye geldiğinde 1 saat dolduğu için telefon kapandı. Ayrıca iletişim formu üzerinden de mesaj gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri sürecinin kasıtlı olarak zorlaştırıldığını düşünüyorum.

Ödemeyi kredi kartı ile 1.628,75 TL olarak yaptım. Siparişim Konya/Seydişehir adresine teslim edilecekti. KPSS’ye hazırlanıyorum ve aynı kitapların videolu derslerini de satın aldım. Dersler başladı ancak kitaplar elime ulaşmadığı için derse katılamıyorum. Bu nedenle ücretini ödediğim video derslerim de boşa gidiyor.

Kitaplarımın acil olarak kargoya verilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, siparişimin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.