Sipariş Hazırlanıyor Aşamasında Kalıyor, Kargo Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

15.07.2026 tarihinde İndekskitap.com üzerinden bir sipariş verdim, ORDER-26196Q4BCAtmiaj9250 numaralı bu siparişim kredi kartı ile ödendi ve Hepsijet kargo seçili olmasına rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın hâlâ “sipariş hazırlanıyor” aşamasında görünüyor, kargoya verilmiyor. Bugün itibarıyla çoktan elime ulaşmış olmasını bekliyordum.

Şu an sınava hazırlanan bir öğrenciyim ve bu süreçte zaman benim için son derece kritik. Buna rağmen siparişimin günlerdir hazırlanma aşamasında kalması ve teslimatın bir türlü gerçekleşmemesi, üstelik bir kitap firması tarafından yaşatılması gerçekten çok üzücü bir durum.

İki gündür müşteri hizmetlerini arıyorum ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor, telefon açılmıyor ve bu yüzden ne bir açıklama alabiliyorum ne de iptal ya da teslimatla ilgili net bir bilgiye ulaşabiliyorum. Sürekli hazırlık aşamasında görünen ve hiçbir bilgilendirme yapılmayan bu süreçte mağdur ediliyorum.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve net bir teslimat tarihi paylaşılmasını, eğer ürünler tedarik edilemiyorsa da vakit kaybetmeden siparişimin iptal edilerek ödediğim 1.099,39 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.