Ekstra Ücretli Hızlı Teslimat Gecikiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

İndeks Kitap üzerinden 04.08.2026 tarihinde sabah saatlerinde KPSS hazırlık kitapları siparişi verdim. Sınavıma çok az süre kaldığı için özellikle hızlı gelsin diye ekstra ücret ödeyerek Hepsijet kargosunu tercih ettim. Ancak bugün dördüncü güne girmemize rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Sınav sürecim bu kadar kritikken, hızlı teslimat için ekstra ücret ödememe rağmen siparişimin bu kadar uzun süre hazırlanma aşamasında kalması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Kitapları sanki baştan yazıyorsunuz.

Yaşadığım gecikmeyle ilgili bilgi almak için sitenizde yer alan telefon numaralarını defalarca aradım, ancak 45–50 dakikaya varan bekleme sürelerine rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşılıyorsa, bu numaraların sitede bulunmasının da bir anlamı kalmıyor. Ne siparişimle ilgili bilgi alabiliyorum ne de sorunumu aktarabiliyorum.

Hepsijet ile hızlı teslimat için ekstra ücret ödediğim bu siparişimin ivedilikle hazırlanarak kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle İndeks Kitap’tan sipariş verdiğim için pişmanım, bir daha sizden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.