Siparişim Gecikti, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Ve Alaycı Davrandı

29.09.2025 tarihinde İndeks Kitap’ın kendi sitesinden 25272rgjhafgihk7813 numaralı siparişimi verdim ve toplamda 1.091,28 TL ödeme yaptım. Aradan 14 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sınava hazırlanan bir öğrenci olarak bu kadar uzun süre beklemek benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor; elimde kaynak olmadığı için ders çalışmaya başlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor, saatlerce bekletiliyorum. Sadece bir kez görüşme fırsatı bulabildim ve görüştüğüm hanımefendi küçümseyici ve alaycı bir tavırla “10 gün içinde tedarik ediliyor” dedi. “10 gün çok değil mi?” diye sorduğumda ise “Beni duymuyor musunuz, 10 gün diyorum” şeklinde bir cevap aldım. Ayrıca “Bir daha buradan sipariş etmeyeceğim, pişman oldum” dediğimde ise “Sipariş etmeyin” yanıtını aldım. Bu yaklaşım hem çözüm sunmaktan uzak hem de müşteriyle alaycı bir iletişim anlamına geliyor.

Daha önce de siparişlerin geç kargoya verilmesi sorununu yaşamıştım ama bu sefer müşteri hizmetlerinin tavrı da ayrıca üzdü. Siparişimin acilen gönderilmesini ve müşteri hizmetlerinin daha çözüm odaklı, yapıcı bir şekilde iletişim kurmasını talep ediyorum.