Siparişimde Yaşanan Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İndeks Kitap’tan yaklaşık 10 gün önce verdiğim sipariş, yaşanan gecikme nedeniyle hâlâ elime ulaşmadı. Siparişim ancak 10 günde kargoya verildi ve bu sürecin bu kadar uzaması beni oldukça mağdur etti. Ürünün gelmesi de hâlâ bekleniyor.

Gecikme konusunda müşteri hizmetleriyle mail yoluyla iletişime geçtim, ancak sadece bilgilendirme yapıldı, net bir çözüm ya da hızlandırmaya yönelik bir adım atılmadı.
Bu yaşadığım süreç gerçekten memnuniyetsizlik yarattı; aynı ürünü başka bir firmadan çok daha kısa sürede ve çok az bir farkla temin etmem mümkün olurdu.

Sipariş süreçlerinin hızlandırılması ve müşterilerin bu denli mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.