Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık

27.07.2026 tarihinde İndeks Akademi’nin internet sitesinden toplam 1.188,87 TL tutarında, PTT Kargo ile gönderilecek şekilde bir kitap siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş detaylarında hâlâ “Sipariş Hazırlanıyor” ifadesi yer alıyor ve herhangi bir kargoya verme işlemi yapılmadı.

Siparişimin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 1,5 saat boyunca sıranın bana gelmesini bekledim. Tam sıra bana geldiğinde ise telefon kapandı ve kimse benimle ilgilenmedi, geri dönüş de yapılmadı. Bu süreçte müşteriye bilgi verilmemesi ve ulaşmanın bu kadar zor olması kabul edilemez.

Sipariş numarası 1785139829vE8RA olan gönderimin hiçbir gecikme olmadan acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu siparişten sonra bir daha İndeks Akademi’nin internet sayfasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.