Siparişim Hazırlanıyor Kalıyor, Kargo Gönderilmedi Ve İade Alınamıyor

16 Temmuz’da İndeks Kitap internet sitesinden toplam 1.841,80 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve siparişim PTT Kargo ile gönderilecek şekilde oluşturuldu. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “Sipariş Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünlerim kargoya verilmedi.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aramayı denedim fakat telefonlarıma hiçbir şekilde cevap alamadım. Site üzerinden de siparişimi iptal etmeye çalışıyorum ancak iptal işlemini de yapamıyorum, bu nedenle hem ürünlerime ulaşamıyor hem de paramı geri alamıyorum.

Sipariş numaram ORDER-26197PQRDAsprik8809 olan siparişimin ivedi şekilde kargoya verilmesini, eğer hemen gönderilemiyorsa da gecikme yaşatmadan iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.