İndex Kitap Web Sitesinde İade Gecikmesi Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

08.02.2026 tarihinde İndex Kitap web sitesi üzerinden yaklaşık 4 bin lira tutarında sipariş verdim. Ertesi gün, 09.02.2026’da daha ürün kargoya bile verilmeden sürecin çok yavaş ilerlediğini görünce siparişi iptal ettim. Buna rağmen bugün itibarıyla para iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak aldığım cevaplar hem tutarsız hem de üslup olarak son derece rahatsız ediciydi. Bir temsilci “çarşamba” dedi, diğeri “hafta sonu sayılmıyor” diyerek net bir tarih veremedi. Sürekli farklı şeyler söylenmesi ve kimsenin sorumluluk almaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. KPSS öğrencisiyim, zaman ve bütçe benim için çok kritik, bu süreç yüzünden hem zaman kaybettim hem de uzun süredir yüksek meblağda bir tutar hesabıma iade edilmedi.

Ürün daha kargoya verilmeden iptal ettiğim bu siparişin ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.