to read complaints and reviews, or file yours.İndeks Kitap Kargo Gecikmesi Ve Sert Müşteri Hizmetleri
19.01.2026 tarihinde İndexkitap.com / İndekskitap.com sitesi üzerinden KPSS ve LGS’ye hazırlık kitaplarından oluşan, 1000 TL’nin üzerinde tutarda bir sipariş verdim. Sipariş numaram 1768814698g3gcN. Aradan geçen zamana rağmen 28 Ocak 2026 itibarıyla siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi.
Bu süreçte firmayı iki kez müşteri hizmetleri üzerinden aradım. Yaşadığım gecikmeyle ilgili yardımcı olmalarını beklerken, “İsterseniz siparişinizi iptal edebilirsiniz, sıranızı beklemeniz gerekir, sizden başka müşterilerimiz de var, sıranızı beklemek zorundasınız” şeklinde sert ve anlayıştan uzak bir üslup ile karşılaştım. Herhangi bir özür veya çözüm önerisi sunulmadı. Aynı ürünlerin tamamını tek bir satıcıda bulamadığım için siparişimi mecburen iptal etmek istemedim. Ayrıca firmaya e‑posta yoluyla da ulaştım ancak bu kanaldan da hiçbir dönüş yapılmadı.
Bu siparişteki KPSS kitapları, KPSS’ye hazırlanan oğlum içindi ve kendisi 15 tatil sonrası okuluna geri dönecek. Bu gecikme nedeniyle, sipariş gelse bile kitaplar zamanında eline ulaşmayacak. Hem siparişin hâlâ kargoya verilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan ve kırıcı yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimin en geç 29 Ocak Perşembe akşamına kadar kargoya verilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
29 Ocak günü siparişim kargoya verilmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimi iptal etmek istediğimi söyledim. O gün iptal ettiler. 2 iş gününde bankaya iadenin yansıyacağını söylediler. Bugüne kadar her gün bankadan kontrol ettim, yatan iade yoktu. Bugün 7 Şubat, saat 18.00da bir mail geldi siparişimin iptal olduğuna dair. Bankayı kontrol ettiğimde paranın iade edildiğini gördüm. Çok şükür sadece geç para iadesi ve kitaplar konusunda zaman kaybı ile kurtulduk. Bu süreçte hiçbir şekilde benimle iletişime geçmediler.
