İndeksKitap.com Siparişimin 1,5 Hafta Gecikmeli Teslimatı Ve İptal İadesi Sorunu

09.06.2026 tarihinde indekskitap.com üzerinden sınava hazırlık için kitap siparişi verdim. Siparişim onaylandı ancak günler geçmesine rağmen kitaplarım kargoya verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 42 dakika bekledikten sonra temsilciye bağlanabildim. Bana siparişimin ancak yaklaşık 1,5 hafta sonra kargoya verileceği söylendi.

Çalışan biriyim ve sadece akşamları sınava çalışabiliyorum, kısa süre sonra da sınava gireceğim. Bu kadar süre kitaplarımı beklemek zorunda kalmam, hazırlık sürecimi ciddi şekilde aksattı. Kitaplar geç geldikten sonra çözemeyecek olduktan sonra bu siparişin benim için bir anlamı kalmıyor.

Bu nedenle siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim, ancak iptal edilse bile ödemenin hemen hesabıma yatmayacağını, bir süre daha beklemem gerektiğini söylediler. Ürünü satın alırken ödemeyi anında tahsil edebilen bir firmanın, iptal durumunda ödemeyi hemen iade etmemesini anlamakta zorlanıyorum ve bu durum kendimi mağdur hissetmeme neden oluyor.

Ayrıca bu kadar uzun tedarik ve kargo süresi ile iptal/iade sürecine dair koşullar, ürün sayfasında veya açıklamalarda açıkça belirtilmiyor. Sınava az süre kalmış bir öğrenci için bu bilgiler hayati öneme sahip ve baştan bilsem kesinlikle sipariş vermezdim. Şu aşamada hem zaman kaybettim hem de parasal olarak mağdur edildim.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın bekletilmeden, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tedarik ve kargo süreleri ile iptal/iade koşullarının, benzer mağduriyetler yaşanmaması için, ürün açıklamalarında açık ve net şekilde belirtilmesini istiyorum.