Sipariş Hazırlanıyor Aşamasında Günlerce Bekletildi, İade Gecikti

07.06.2026 tarihinde İndeks Kitap üzerinden yaklaşık 2.023,76 TL tutarında bir sipariş oluşturdum ve ödemeyi yaptım. Siparişimde ags ve ÖABT hazırlık sürecimde kullanmak üzere Pegem, cba, Yönerge ve Yediiklim yayınlarına ait çok sayıda deneme ile tkm Akademi ÖABT Soru Bankası bulunmaktaydı.

Bugün 11.06.2026 olmasına rağmen, 14-07062026-1780864438 numaralı siparişim hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” aşamasında görünmekteydi ve kargoya verilmemişti. Yaklaşan sınavım nedeniyle bu kaynaklara acil olarak ihtiyacım olmasına rağmen günlerce hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Dün müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda bağlanamadım. Bugün ise uzun uğraşlar sonucunda müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğini sorduğumda tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, sadece “Bizde süreç böyle işliyor” şeklinde bir cevap verildi. Ayrıca müşteri temsilcisinin konuşma tarzı ve yaklaşımı da bir müşteriye yakışır nitelikte değildi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu kez de ödediğim ücretin 2 ila 10 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Sonuç olarak ne sipariş ettiğim kitaplara ulaşabildim ne de ödediğim ücrete hemen erişebildim ve sınava hazırlanan bir aday olarak ciddi zaman kaybı yaşadım.

İnternetteki yorum ve şikayetlere baktığımda, benzer sorunları yaşayan çok sayıda müşterinin olduğunu gördüm. Siparişlerin günlerce hazırlanma aşamasında bekletilmesi, müşterilerin yeterince bilgilendirilmemesi ve müşteri hizmetleri yaklaşımının bu kadar yetersiz olması kabul edilebilir bir durum değildir.

İndeks Kitap’ın sipariş süreçlerini ve müşteri hizmetleri anlayışını acilen gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem kendi mağduriyetimin dikkate alınmasını hem de başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.