İndeks Kitap'tan Sipariş Gecikmesi Ve İletişimsizlik

16 Ocak 2026 tarihinde İndeks Kitap’tan, sınava hazırlık sürecim için acil olarak kitap siparişi verdim. Sipariş numaram ORDER-26016RIwGAaluvf1798’dir. Sipariş üzerinden 5 gün geçmesine rağmen, sipariş durumu hâlâ yalnızca “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve süreçte hiçbir ilerleme olmamaktadır.

Bu süre boyunca firmayı aramadım; ancak müşteri olarak tarafıma e-posta, SMS veya başka bir kanal üzerinden bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Buna rağmen siparişimin neden geciktiğine dair hiçbir açıklama ya da geri dönüş yapılmamıştır. Sınava hazırlık döneminde olduğum için bu kitaplara zamanında ve eksiksiz ulaşmam benim için büyük önem taşımaktadır ve yaşanan bu gecikme ile iletişimsizlik beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Ayrıca kitaplarımın yanlış basım, eksik basım veya hatalı gönderimini kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir sorun yaşanması halinde siparişimin hiçbir ek şart öne sürülmeksizin iptal edilmesini ve ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Sipariş için 4.939,91 TL ödeme yaptım ve bu tutara rağmen yaşanan gecikme, belirsizlik ve iletişimsizlik müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Siparişimin daha fazla gecikmeden en kısa sürede kargoya verilmesini, kargo bilgileriyle birlikte tarafıma net bir şekilde bildirilmesini; aksi durumda ise sipariş iptalimin gerçekleştirilerek ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.