Kargo Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

09.01.2026 gecesi saat 01.00 civarında İndeks Kitap adlı firmadan yaklaşık 1.700 TL tutarında, 8 adet Müdürlük Sınavı kitabı siparişi verdim. Buna rağmen kargolama süreci son derece yavaş işledi, 4 gün boyunca siparişim kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir tatmin edici bilgilendirme yapılmadı.

11.20 sularında telefondan görüştüğüm müşteri temsilcisi E** Hanım, hem konuya hakim değildi hem de oldukça üst perdeden, müşteriyi önemsemeyen bir üslupla konuştu. Kargonun bir haftada çıkarılmasının normal olduğunu, istersem iptal edebileceğimi söyledi. Ben paramla ürün alıyorum, kimse bir haftadır kargoya verilmemiş bir siparişi beklemek zorunda değil. Ayrıca hafta sonu çalışmadıklarını öğrendim; ticaret yapan bir firmanın en azından cumartesi günü öğlene kadar çalışmasını ve müşterinin ödediği ücretin günlerce sebepsiz yere bloke edilmemesini beklerim.

ORDER-26008VKRBAqxtyf0430 numaralı siparişimi bu nedenle iptal ettim. Ücretimin bekletilmeden, hızlı ve seri bir şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu tür gecikmeler ile müşteriyle kurulan bu olumsuz iletişim tarzının düzeltilmesini talep ediyorum.