to read complaints and reviews, or file yours. 
09.01.2026 gecesi saat 01.00 civarında İndeks Kitap adlı firmadan yaklaşık 1.700 TL tutarında, 8 adet Müdürlük Sınavı kitabı siparişi verdim. Buna rağmen kargolama süreci son derece yavaş işledi, 4 gün boyunca siparişim kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir tatmin edici bilgilendirme yapılmadı.
11.20 sularında telefondan görüştüğüm müşteri temsilcisi E** Hanım, hem konuya hakim değildi hem de oldukça üst perdeden, müşteriyi önemsemeyen bir üslupla konuştu. Kargonun bir haftada çıkarılmasının normal olduğunu, istersem iptal edebileceğimi söyledi. Ben paramla ürün alıyorum, kimse bir haftadır kargoya verilmemiş bir siparişi beklemek zorunda değil. Ayrıca hafta sonu çalışmadıklarını öğrendim; ticaret yapan bir firmanın en azından cumartesi günü öğlene kadar çalışmasını ve müşterinin ödediği ücretin günlerce sebepsiz yere bloke edilmemesini beklerim.
ORDER-26008VKRBAqxtyf0430 numaralı siparişimi bu nedenle iptal ettim. Ücretimin bekletilmeden, hızlı ve seri bir şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu tür gecikmeler ile müşteriyle kurulan bu olumsuz iletişim tarzının düzeltilmesini talep ediyorum.
İndeks kitaptan verdiğim siparişin 1 hafta geçmesine rağmen kargoya verilmemesi ve siparişin hâlâ hazırlanıyor olarak görülmesi üzerine mail attım. Ama tabii ki dönüş sağlanmadı. Daha sonra telefon numaraları ile iletişime geçtim. Zor da olsa müşteri temsilcisine bağlanabildim. Muhtemelen yüzlerce k...
İndeks Kitap’tan 6 adet kitap siparişi verdim. Aradan 20 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Aradığım her seferde 50-80. Sıralarda bekletildim; bir kez bağlandığım müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra...
03.10.2025 tarihinde İndeks Kitap’tan toplamda 16 kitaplık bir sipariş verdim (İmtiyaz kitap seti ve birkaç konu anlatım kitabı dahil). Sipariş numaram: ORDER-25276TWQAAwvrtj6621. Aradan 13 gün geçmesine rağmen kitaplarım hâlâ kargoya verilmedi. Derslerim başladı ve bu gecikme yüzünden ciddi şekilde...
9 gün önce İndeks Kitap üzerinden KPSS 2026 için Yargı Yayınları, Yedi İklim ve Hoca Kafası yayınevlerinin çeşitli ders kitaplarını sipariş ettim (Sipariş No: ORDER-25273QvrJ07136265). Siparişimin durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve bugüne kadar kargoya verilmedi. Bu süreçte müşteri hizm...
29.09.2025 tarihinde İndeks Kitap’ın kendi sitesinden 25272rgjhafgihk7813 numaralı siparişimi verdim ve toplamda 1.091,28 TL ödeme yaptım. Aradan 14 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Sınava hazırlanan bir öğrenci olarak bu kadar uzun süre beklemek benim için ciddi bir mağduriyet...
Yorumlar