İndeks Kitap'ta Sipariş Gecikmesi Ve İletişimsizlik Sorunu

05.01.2026 tarihinde İndeks Kitap üzerinden sipariş verdim. Sipariş numaram 26004wscbauylae1664 ve teslimat adresim İzmir. Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Daha önce defalarca farklı kitabevlerinden alışveriş yaptım ve en geç 3 gün içinde siparişlerim elime ulaştı, bu kadar gecikmeyle ilk kez karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda siparişlerin 1 ile 7 gün içerisinde kargoya verildiğini ilettiler, ancak yarın pazar olduğu için firmanın kapalı olacağını da düşününce bu sürecin daha da uzayacağı belli oluyor. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme mesajı, özür ya da açıklama yapılmaması, müşteri olarak kendimi tamamen ikinci planda ve oyalandığımı hissetmeme neden oldu.

İndeks Kitap, sosyal medyada ve internette yoğun reklamlarıyla güven veren bir marka gibi görünüyordu ve ben de bu reklamlara güvenerek ilk kez buradan alışveriş yaptım. Ancak yaşadığım bu deneyim, bu güveni tamamen sarstı. Siparişimin bu kadar geç kargoya verileceğini bilsem kesinlikle tercih etmezdim.

Siparişimdeki ürünlerin bir an önce kargoya verilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra İndeks Kitap’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevremdeki insanlara da bu olumsuz deneyimi açıkça anlatacağımı belirtmek istiyorum.